大象新闻记者 龚雪 通讯员 李一凡

“全程不用操心，办理速度还快，真是太方便了！”12月4日，一直从事装饰装修工作的李先生来到信阳市浉河区政务服务大厅的企业服务专区，咨询注册装修公司的办理流程。政务服务大厅的服务“速度”与“温度”让他赞不绝口。

在办理过程中，政务服务中心的导办员了解李先生的诉求后，迅速对其办理资料进行了整理核对，确认无误后移交至帮代办人员。通过帮办人员精准、规范的前端服务与专业指导，很快便完成了企业开办的受理程序，让李先生切实感受到高效便捷的服务体验。

为全面推进政务服务帮办代办服务体系建设，打造“人民满意”的政务服务品牌，浉河区政务服务中心创新推出“全时段、一对一、一件事”的服务模式。该中心组建了高素质的“红色店小二”队伍，提供全天候的政务服务，覆盖午休、下班后、周末及节假日，确保企业和群众办事“零跑腿”或“跑一次”上限。服务还包括设立咨询导办区、申报辅导区、自助服务区、网上办理区、老年人服务区等功能区域，进一步优化了办事体验。同时，帮办员还为办事群众提供政策解答、业务指导、全程协调，通过“一件事一次办”的操作指南和流程图，确保办事群众快速理解并完成办事流程。该中心通过这种“移动式”前置服务的方式，实现了线上线下无缝衔接，极大地提升了群众的满意度。

“我之前对一些政策不太了解，想咨询一下关于小微企业扶持政策的事。‘红色店小二’的服务人员很耐心，帮我详细解答了疑问，还推荐了一些适合我的政策，让我少走了很多弯路，他们的服务真是太贴心了！”市民张女士对“红色店小二”的服务表达了高度认可。

今年以来，浉河区政务服务中心“红色店小二”已完成帮办事项865件、企业开办67件、政策咨询1712件，群众满意度达到100%。收到企业和群众赠送的锦旗3面、感谢信58封，企业和群众的体验感、获得感和满意度显著提升。

下一步，浉河区政务服务中心将以群众办事“满意度”为出发点，塑造“规范、高效、精准”的政务服务新形象，人人争当“红色店小二”，为推进政务服务效能提升贡献浉河力量。

编审：辛鹏