大象新闻记者 弯继伟 通讯员 周君君 汤新娜

“满意，满意，我对这次去庙子营业厅办理业务挺满意的!”11月12日，栾川县庙子镇龙王幢12村村民刘师傅接到了庙子供电所回访电话，电话里他对供电所的服务满口称赞。

10月中旬，刘师傅曾到庙子供电所营业厅咨询低压充电桩业务，因资料不全担心供电所不给办理，营业厅工作人员了解到他的报装意向后，详细向他讲解了办电流程及申请所需提供的资料，并告知准备好材料以后可以为其提供上门收取资料的服务。这种全新的服务模式和办电体验，让他感觉很方便、很满意。

据介绍，前不久，国网栾川县供电公司首个“班厅合一”供电营业厅在庙子中心供电所落成。该公司以数字化供电所建设为契机，充分激活供电所人力资源调配，将供电所综合班与营业厅整合为一体化的综合业务大厅。新模式下的综合业务大厅设置引导区、业务办理区、业务待办区、自助服务区、综合值班区，将办电业务、抢修服务融合前移，业务办理严格落实首问负责制，正常业务由综合柜员负责一次性办结，不能一次性办结的业务，引导客户办电诉求快速进入内部流转，形成工作闭环。如有超出业务范围情况，提级管控至供电所长，限时为客户办结，业务办理时长压缩30%以上，实现从前端咨询到后台处理的无缝对接，为客户提供一站式办电服务。

下一步，国网栾川县供电公司将根据“班厅合一”岗位职责和人员规范，持续深化“班厅合一”岗位职责和人员规范，提升人员综合素质，优化管理流程，深挖模式成效，积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升整体供电服务水平。

编审：沈伟